古河市工業会

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  2. 電話応対及び接遇セミナー・・・4月18日

「電話応対及び接遇セミナー」が4月18日に行われました。初級研修クラスが31名、アンガーマネジメント研修クラスが28名の参加でした。初級研修クラスの内容はビジネスマナーの基本、敬語と言葉づかい、来客対応の基本、電話応対の基本を中心に模擬応対実習にも取り組みました。アンガーマネジメント研修クラスは、怒りと感情のコントロール、私たちを怒らせるものの正体、怒ることと怒らないことを分ける思考のコントロール、怒りと上手に付き合う等、6項目にわたり怒りを体系的に学びました。当会主催のセミナーが受講者の皆さんの日常業務の一助となれば幸いです。


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