電話応対及び接遇セミナー・・・４月１８日
「電話応対及び接遇セミナー」が４月１８日に行われました。初級研修クラスが３１名、アンガーマネジメント研修クラスが２８名の参加でした。初級研修クラスの内容はビジネスマナーの基本、敬語と言葉づかい、来客対応の基本、電話応対の基本を中心に模擬応対実習にも取り組みました。アンガーマネジメント研修クラスは、怒りと感情のコントロール、私たちを怒らせるものの正体、怒ることと怒らないことを分ける思考のコントロール、怒りと上手に付き合う等、６項目にわたり怒りを体系的に学びました。当会主催のセミナーが受講者の皆さんの日常業務の一助となれば幸いです。
